Vos questions – Nos réponses

Mon Compte

Pourquoi dois-je créer un compte pour commander avec vous ?

Pour commander sur le site Calie Paris, vous devez créer un compte. Cela nous permettra d’enregistrer votre adresse de livraison. De plus, vous pourrez suivre l’état de vos commandes ainsi qu’effectuer une requête auprès du service après-vente.

Comment créer un compte ?

Vous pouvez créer un compte après validation de votre panier.

Je me suis trompée dans mes données personnelles, comment les modifier ?

Vous pouvez à tout moment modifier vos données personnelles dans l’onglet « Mon Compte ».

Comment modifier mon mot de passe ?

Accédez à l’onglet « Mon compte », puis dans l’onglet « Détails du compte », vous pouvez modifier votre mot de passe.

J’ai oublié mon mot de passe, que-faire ?

Accédez à l’onglet « Mon Compte », et cliquez sur « Mot de passe perdu ? », entrez l’adresse email associée à votre compte, et vous recevrez un email vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.

Commander sur calieparis.com

Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?

Après acceptation de votre paiement, vous recevrez un email de confirmation qui récapitule tous les détails de votre commande. Si vous n’avez pas reçu cet email, veuillez vérifier dans le dossier spam de votre messagerie. Le cas échéant, nous vous invitons à contacter notre Service Client.

Comment puis-je suivre l’avancée de ma commande ?

Accédez à l’onglet « Mon Compte », puis dans l’onglet « Commandes » vous pourrez suivre l’avancée de votre commande.

Est-il possible d’annuler ma commande ?

Après avoir reçu l’email de confirmation de votre commande vous ne pouvez plus annuler votre commande. Il vous sera néanmoins possible de retourner les articles après réception contre un remboursement. Les frais de retour seront alors à votre charge.

Comment puis-je accéder à l’historique de mes commandes ?

Accédez à l’onglet « Mon Compte », puis dans l’onglet « Commandes » vous pourrez visualiser l’historique de vos commandes.

L’article que je veux commander est en rupture de stock, sera-t-il réapprovisionné ?

Malheureusement, nos produits sont fabriqués en quantités limitées et ne seront pas réapprovisionnés. Cependant, il est possible que certaines pièces vendues via le site nous soient retournées. Pensez donc à vérifier régulièrement la disponibilité du produit concerné.

Avez-vous un guide des tailles ?

Vous trouverez sur chaque fiche produit un tableau des mesures.

Paiement

Quelles sont les modalités de paiement ?

Nous acceptons les paiements par PayPal ou par Carte bleue, Visa et Mastercard.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Votre paiement est 100% sécurisé, vos informations bancaires ne sont jamais en notre possession. Les transactions sont entièrement traitées par le module de paiement sécurisé de notre partenaire STRIPE.

Comment utiliser un code promo ?

Accédez à votre panier, vous trouverez une case pour inscrire votre code promo. La réduction s’appliquera automatiquement sur le montant de votre panier. Vous pouvez également inscrire votre code promo sur la page « Validation de commande ».

J’ai payé par CB mais je n’ai pas reçu ma confirmation de paiement, que faire ?

Après acceptation de votre paiement, vous recevrez un courriel de confirmation qui récapitule tous les détails de votre commande.
Si vous n’avez pas reçu ce courriel, veuillez vérifier dans le dossier spam de votre messagerie. Le cas échéant, nous vous invitons à contacter notre Service Client.

Que faire si mon paiement a été refusé ?

Votre paiement peut avoir été refusé pour différentes raisons (erreur dans la saisie de vos coordonnées etc…). Nous vous invitons à contacter votre banque pour en connaître les raisons.

Mes coordonnées bancaires sont-elles conservées ?

Vos coordonnées bancaires ne sont jamais en notre possession.

Livraison en France et en Europe

Quels sont les modes de livraison ?

Les livraisons sont assurées par le transporteur de votre choix (Colissimo, Chronopost, Mondial Relay ou DHL) lors de la validation de votre panier.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont affichés lors de la validation du panier et calculés en fonction du transporteur choisi et de l’adresse de livraison.

La livraison standard est gratuite en France métropolitaine.

En cas de livraison en dehors de la France Métropolitaine, des frais administratifs et/ou de douane peuvent être appliqués par le transporteur selon la législation en vigueur dans le pays de destination.

Quel est le délai de livraison ?

Vos colis sont préparés dans un délai de 24h – 48h jours ouvrés. Ils seront ensuite expédiés par le transporteur de votre choix sous un délai de 48h.

Comment changer mon adresse de livraison ?

Vous pouvez à tout moment modifier votre adresse de livraison. Dans l’onglet « Mon Compte », accédez à la rubrique « Adresses ». Vous pouvez également la modifier lors de la validation de votre commande.

Comment suivre mon colis ?

A l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail comportant le numéro de suivi de votre colis.

J’ai reçu mon colis mais il est endommagé, que dois-je faire ?

Lors de la réception de votre colis, si vous estimez que l’emballage présente des traces de détérioration, contactez notre Service Client qui ouvrira une enquête auprès du service de livraison.

Livraison à l’étranger hors Europe

Quels sont les modes de livraison ?

Les livraisons à l’étranger hors Europe sont assurées par le transporteur DHL.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont affichés lors de la validation du panier et calculés en fonction du transporteur choisi et de l’adresse de livraison.

Des frais administratifs et/ou de douane peuvent être appliqués par le transporteur selon la législation en vigueur dans le pays de destination.

Quel est le délai de livraison ?

Vos colis sont préparés dans un délai de 24h – 48h, jours ouvrés. Le délai de livraison dépend de l’adresse de livraison.

Dois-je payer des frais de douanes et d’importation ?

Des frais administratifs et/ou de douane peuvent être appliqués par le transporteur selon la législation en vigueur dans le pays de destination.

Comment changer mon adresse de livraison ?

Vous pouvez à tout moment modifier votre adresse de livraison. Dans l’onglet « Mon Compte », accédez à la rubrique « Adresses ». Vous pouvez également la modifier lors de la validation de votre commande.

Comment suivre mon colis ?

A l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail comportant le numéro de suivi de votre colis.

J’ai reçu mon colis mais il est endommagé, que dois-je faire ?

Lors de la réception de votre colis, si vous estimez que l’emballage présente des traces de détérioration, contactez notre Service Client qui ouvrira une enquête auprès du service de livraison.

Retourner un colis

Comment retourner un colis ?

A la réception de votre commande, vous disposez d’un droit de rétraction de quatorze (14) jours. Pour l’exercer, il vous suffit de nous adresser un courriel à l’adresse suivante: contact@calieparis.com, en nous indiquant le numéro de commande et le motif de votre retour. L’article doit être en parfait état, ne pas avoir été porté, être dans son emballage d’origine et être accompagné de sa facture.

Les frais de retour sont à votre charge. Les colis renvoyés en port dû ne sont pas acceptés.

L’article que j’ai reçu est défectueux, que faire ?

Si vous recevez un article défectueux, nous vous invitons à faire constater ce problème dès réception du produit en envoyant une photo à notre Service Client.

Si le produit est validé comme défectueux par notre Service Client, nous vous enverrons une étiquette de retour afin de procéder à un échange ou un remboursement à la réception de votre produit.

Il y a une erreur sur ma commande, ou celle-ci est incomplète, que faire ?

Merci de bien vouloir contacter notre Service Client dès réception de votre colis. Nous trouverons toujours une solution :).

En combien de temps serai-je remboursée ?

Le remboursement est effectué dans un délai de quinze (15) jours à compter de la date à laquelle le retour aura été réceptionné par Calie Paris, si toutes les conditions mentionnées dans la procédure de renvoi sont remplies.

Puis-je échanger un article acheté en boutique ?

Vous devez vous rendre dans la boutique où vous avez acheté votre produit afin de procéder à un échange.

Point de vente

Où puis-je trouver un point de vente Calie Paris ?

Envoyez un mail à notre Service Client en nous précisant la ville dans laquelle vous vous situez et nous vous indiquerons les points de vente les plus proches.

Devenir Revendeur

Je suis un professionnel, et je souhaiterais vendre vos articles dans ma boutique, à qui dois-je m’adresser ?

Vous êtes un professionnel et vous souhaitez commercialiser nos produits ? Contactez-nous à l’adresse suivante: hello@calieparis.com, en nous présentant votre univers de marque et votre projet.

Service client

Contactez-nous

Une autre question ? N’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse suivante: contact@calieparis.com. Notre équipe vous répondra du lundi au vendredi de 9h à 17h.